Une formation exigeante, une qualité qui se prouve
Notre démarche qualité, du premier échange au suivi
La démarche qualité d'Arksos Formation s'inscrit dans le cadre du Référentiel National Qualité Qualiopi. Elle repose sur un principe simple appliqué à tout le parcours : analyser, concevoir, suivre, puis évaluer pour s'améliorer.
Concrètement, cela veut dire que rien n'est laissé au hasard, de l'information que vous recevez avant de vous inscrire jusqu'au suivi après la formation.
Une démarche structurée en 4 étapes
Analyse des besoins
Chaque parcours démarre par une analyse précise des besoins du bénéficiaire ou de l'entreprise : objectifs visés, niveau de départ, contraintes et modalités souhaitées.
Conception et adaptation pédagogique
Les programmes sont conçus ou ajustés selon les objectifs identifiés : méthodes, supports et rythmes adaptés à chaque public, y compris en situation de handicap.
Suivi pendant la formation
Un suivi pédagogique régulier est assuré pendant toute la durée de la formation : évaluations formatives, points d'étape et ajustements du parcours si nécessaire.
Évaluation et amélioration continue
À l'issue de chaque formation, les résultats et les questionnaires de satisfaction sont analysés afin d'identifier puis de suivre dans la durée les axes d'amélioration.
Ce que nous mesurons, en continu
Satisfaction des stagiaires
Recueillie à chaud en fin de formation, puis à distance après la mise en pratique.
Réussite et atteinte des objectifs
Mesure de l'acquisition des compétences visées au regard des objectifs pédagogiques.
Achèvement des parcours
Suivi des formations menées à leur terme, et analyse des éventuels abandons.
Délai de traitement des réclamations
Chaque réclamation est enregistrée, traitée et suivie dans un délai maîtrisé.
Retour des questionnaires
Taux de réponse et contenu des retours, source première de nos axes de progrès.
Un engagement porté par toute l'équipe
La qualité n'est pas l'affaire d'une seule personne. Formateurs, équipe administrative et référent qualité la portent ensemble, en s'appuyant sur une veille réglementaire et pédagogique constante. Découvrez les autres facettes de notre engagement.
Une suggestion, une remarque, une réclamation ?
Notre démarche qualité en clair
Qu'est-ce qui garantit la qualité de mes formations ?
Notre certification Qualiopi, délivrée par un organisme indépendant, et surtout la manière dont nous la faisons vivre : analyse des besoins, parcours adaptés, suivi pendant la formation et évaluation systématique, avec des indicateurs suivis en continu.
Comment vous faire part d'une réclamation ?
Contactez notre référent qualité par téléphone au 02 41 16 53 29 ou par e-mail à contact@arksos.fr. Chaque réclamation est enregistrée, traitée et suivie dans un délai maîtrisé, et alimente notre démarche d'amélioration.
Ma formation peut-elle être adaptée à une situation de handicap ?
Oui. L'accessibilité fait partie intégrante de notre démarche : nos modalités et nos parcours peuvent être adaptés. Parlez-en à notre référent dès l'analyse de votre besoin, nous trouverons les solutions adaptées.
Que faites-vous des questionnaires de satisfaction ?
Ils sont analysés formation par formation. Les retours, qu'ils soient positifs ou critiques, sont la source première de nos axes de progrès et peuvent conduire à ajuster un programme, un support ou une organisation.