S'améliorer en continu, un engagement au quotidien
Progresser n'est pas un slogan, c'est un cycle
Chaque année, nous analysons ce qui a fonctionné et ce qui doit progresser, puis nous agissons. Ce cycle, nourri par vos retours et contrôlé dans le cadre de Qualiopi, est le moteur de la qualité de nos formations.
Le cycle d'amélioration continue
Planifier
Chaque année, un plan d'action qualité est défini à partir des questionnaires de satisfaction, des retours des formateurs et des évolutions réglementaires ou sectorielles.
Mettre en oeuvre
Les actions sont déployées : mise à jour des supports, formation des formateurs, ajustement de l'accompagnement, amélioration des outils numériques.
Vérifier
L'impact est mesuré via nos indicateurs qualité (satisfaction, réussite, réclamations) et des points réguliers avec l'équipe pédagogique.
Ajuster
Selon les résultats, les actions sont reconduites, ajustées ou remplacées, dans une logique d'amélioration permanente.
Le traitement des réclamations
Réception
Réception et enregistrement de la réclamation.
Analyse
Analyse des causes par le référent qualité.
Action corrective
Mise en place d'une action corrective si nécessaire.
Réponse
Réponse formalisée à l'auteur, dans les meilleurs délais.
Une veille active, en continu
Réglementaire
Évolutions du cadre légal de la formation, des certifications et des financements.
Pédagogique
Nouvelles méthodes, nouveaux formats et bonnes pratiques d'animation.
Technologique
Nouveaux outils et usages, en particulier dans le numérique et l'IA.
Une démarche qualité d'ensemble
L'amélioration continue s'articule avec le reste de notre dispositif qualité. Explorez-le.